Terugbetaling en annulering

Algemene opmerkingen (consument en afstand)

Consumenten in de Europese Unie hebben bij afstandskoop vaak recht op herroeping binnen 14 dagen, met uitzonderingen voor digitale content die reeds toegestuurd of geactiveerd is indien wij dat schriftelijk hebben bevestigd. Concrete termijn, uitzonderingen en wijze staan in uw orderbevestiging en in de wettelijk vereiste informatie. Ondernemer en consument: verschillen in formele wettige termijnen kunnen per situatie; raadpleeg bij twijfel professioneel of de Autoriteit Consument en Markt.

Annulering vóór levering of start

Annuleringen vóór de start van een afgesproken sessie of vóór levering van fysiek materiaal: schriftelijk (e-mail) met vermelding ordernummer. Wij bevestigen ontvangst. Terugbetaling binnen 14 dagen op hetzelfde betalingskanaal, tenzij wij in overleg een andere, veilige wijze afspreken. Wachtlijsten of voorrang zonder aankoop, zonder afdwingen: zie aankondiging in order.

Na levering: digitale producten en afstand

Gaat u akkoord met onmiddellijke toegang tot digitale content vóór afloop van de herroepingstermijn en geeft u daarbij duidelijk afstand van herroepingsrecht, dan is die afstand wettig effectief zodra wij bevestiging en de vereiste informatie in de order of apart hebben aangeboden, conform gebruiksvoorwaarden. Geen aanspraak op medische, therapeutische of prestatie-effecten; het product is informatief en educatief.

Geen of gedeeltelijke levering, fout of niet-conforme levering

Blijkt de levering niet te zijn gedaan of niet te voldoen aan de overeenkomst, dan beoordelen wij dat in lijn met consumentenrecht: herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, met redelijke termijn. Stuur duidelijk bewijs (order, betaalstrook) via contact. Verwerking van persoonsgegevens: privacybeleid. Bewijsplicht: bewaar uw eigen kopie e-mails en bevestiging.

Procedures, termijnen, geschillen

Wij reageren op een volledig ingevulde melding binnen 14 dagen, tenzij wij dat in die termijn aannemelijk kunnen uitleggen. Terugbetaling binnen 14 dagen na goedkeuring, op hetzelfde kanaal, tenzij wij in overleg anders overeenkomen. Geschillen: bevoegdheid en recht: zie impressum en toepasselijk wettelijk kader. Buitenrechterlijk: zie impressum (ODR en ACM) voor toegankelijke routes.

Contact en onderneming

Adres, bedrijfsgegevens: impressum. Onze dienst is informatief en educatief; wij bieden geen medische zorg, geen belofte over gezondheids- of prestatie-effecten, ook niet via terugbetalingsprocedures.

Algemene informatie, geen medische dienst, geen garantie op resultaat of fysiologische uitwerking via terugbetalingsregels.